Preklic naročila

Če uporabnik po oddaji naročila želi naročilo spremeniti ali ga v celoti preklicati, to lahko stori prek elektronske pošte na naslov nana@nana.eco, dokler naročilo še ni bilo odpremljeno.

Pravica do odstopa od pogodbe

Potrošnik (fizična oseba, ki pridobi artikel izven svoje pridobitne dejavnosti) ima pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga brez razloga odstopi od pogodbe, sklenjene na daljavo (spletni nakup), skladno z določbami Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).

Rok za odstop začne teči z dnem, ko potrošnik ali tretja oseba, ki jo določi potrošnik (razen prevoznika), pridobi dejansko posest nad blagom.

Postopek uveljavljanja pravice do odstopa

Za uveljavitev pravice do odstopa mora potrošnik podjetje o svoji odločitvi obvestiti z nedvoumno izjavo (npr. z dopisom) na e-naslov prodajalca: nana@nana.eco. Potrošnik lahko za to uporabi priloženi obrazec za odstop od pogodbe (Obr. OP), vendar njegova uporaba ni obvezna.

• Obrazec za odstop od pogodbe (Obr. OP)
• Obrazec z informacijami o pravici do odstopa (Obr. IOP)

Rok za vračilo kupnine

Če potrošnik odstopi od pogodbe, mu podjetje brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje pa v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu, vrne vsa prejeta plačila. Podjetje lahko zadrži vračilo prejetih plačil do prevzema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj.

Vračilo blaga in stroški vračila

Potrošnik mora blago vrniti podjetju najpozneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu. Rok se šteje za upoštevan, če potrošnik pošlje blago nazaj pred iztekom 14-dnevnega roka. Stroške vračila blaga krije potrošnik, razen če se podjetje in potrošnik dogovorita drugače.

Odgovornost potrošnika za zmanjšanje vrednosti blaga

Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga (142. člen ZVPot-1). Podjetje vračila blaga v takih primerih ne sme zavrniti, lahko pa zoper potrošnika uveljavlja sorazmerno zmanjšanje vrednosti.

Pri pravici do odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo, je treba vedeti, da gre za možnost, ki jo ima potrošnik zaradi same narave spletnega nakupa. Pravica do odstopa potrošniku omogoča, da v zakonsko določenem roku ponovno premisli svojo odločitev o nakupu in od pogodbe odstopi, tudi če z blagom ni nič narobe. Ta pravica pa ne daje potrošniku več pravic kot pri nakupu v fizični trgovini – blaga ne sme neovirano uporabljati, temveč ga sme preizkusiti le v obsegu, kot je nujno potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja. Vsaka uporaba blaga, ki presega nujni preizkus, lahko povzroči odgovornost potrošnika za zmanjšanje vrednosti izdelka.

Koda za popust / promocijska koda

V primeru odstopa od pogodbe, kjer je bila koriščena koda za popust ali promocijska koda, se ta sredstva upoštevajo kot popust ob nakupu in se potrošniku ne vrnejo. Potrošniku se na transakcijski račun vrne le dejansko vplačani znesek. Promocijska koda se lahko potrošniku izjemoma povrne v obliki nove kode, če je bilo blago, ki ga je prejel, ob prevzemu uničeno, pokvarjeno, izgubljeno ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potrošnik.