1. Splošni prodajni pogoji

Prosimo, da pred nakupom prek spletne strani www.nana.eco preberete pogoje poslovanja.

Pogoji poslovanja so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot) ter na podlagi priporočil GZS in kodeksov za elektronsko poslovanje.

Pogoji poslovanja določajo pogoje nakupa prek spletne strani www.nana.eco, ki jo upravlja podjetje Prema d.o.o., ponudnik storitev elektronskega poslovanja, v nadaljevanju tudi kot ‘ponudnik’.

Z uporabo spletne strani uporabnik sprejema in soglaša z vsemi določbami pogojev poslovanja, ki vključujejo tudi vse povezave kot njihove sestavne dele, in potrjuje, da je bil seznanjen s politiko zasebnosti.

Uporabnika zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku nakupa (oddaje spletnega naročila).

Kupec je fizična ali pravna oseba, upoštevajoč podatke, posredovane ob oddaji naročila.

Fizična oseba je tisti uporabnik, ki pridobiva ali uporablja blago in storitve za namene izven svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti. Za potrošnike, ki so po tem odstavku fizične osebe, veljajo določila Zakona o varstvu potrošnikov.

Ko naročilo izvede pravna ali fizična oseba, ki opravlja pridobitno dejavnost ne glede na njeno pravnoorganizacijsko obliko ali lastninsko pripadnost, zanjo veljajo določila Zakona o varstvu potrošnikov le v primerih, ko je to posebej navedeno v samem zakonu.

Uporabnik, ki opravi nakup, z nakupom potrjuje, da je seznanjen s pogoji nakupa in da se strinja z njimi ter s plačilom, s tem pa tudi privoli, da se za namen nakupa uporabijo njegovi osebni podatki.

Dostopnost informacij

Ponudnik Prema d. o. o., se zavezuje, da bo uporabniku vselej zagotovil naslednje informacije:

• identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, številko registra in davčno številko),
• kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (telefon, elektronski naslov),
• bistvene značilnosti blaga oziroma storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in z garancijami),
• dostopnost izdelkov (vsak izdelek ali storitev, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v razumljivem roku),
• prodajne pogoje:
  • pogoje dostave izdelka (način, kraj in rok dostave)
  • vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene in razvidno mora biti prikazano, ali že vsebujejo davke in stroške prevoza,
  • način plačila in dostave,
  • časovno veljavnost ponudbe,
  • rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop; poleg tega tudi o tem, če in koliko stane kupca vračilo izdelka,
  • pojasnilo postopka ob reklamaciji vključno s podatki o kontaktni osebi.

2. Pogoji in navodila za nakup v spletni trgovini

Postopek nakupa

• Izbira izdelka: Na spletni strani www.nan.eco izberite izdelek in kliknite na povezavo ”Dodaj v košarico”. Sistem vas obvesti, da je bil izdelek uspešno dodan v košarico. Ko/če želite zaključiti nakup, se postavite na ikono nakupovalnega vozička (zgoraj desno) in odprla se vam bo možnost ”Zaključi nakup.” S klikom na ”Zaključi nakup” boste preusmerjeni na blagajno, kjer boste zaključili vaše naročilo/nakup.
• Pregled in/ali sprememba količin izdelkov v nakupovalni košarici: Na spletni strani www.nana.eco kliknite na ikono nakupovalnega vozička (zgoraj desno) in desno se odpre vaša košarica z izdelki. Za urejanje količine izdelka v košarici ustrezno popravite željeno količino pri posameznem izdelku.
• Zaključek naročila:
  1. korak – Vpis naslova za dostavo: Posredovati morate zahtevane kontaktne podatke, ki so označeni z zvezdico (ime, priimek, e-mail naslov, naslov, kraj, poštno številko in tel. številko), saj jih potrebujemo za potrditev in zaključek naročila ter dostavo izdelkov. Če želite izdajo računa na podjetje, vnesite tudi ID za DDV ter naziv podjetja.
  Obrazec vam omogoča, da si z izbiro gesla ustvarite trajni uporabniški račun, ki vam omogoča pregled preteklih nakupov in pri nadaljnjih naročilih samodejno izpolnjevanje vaših kontaktnih podatkov (za dostavo). Če ste že registrirani uporabnik, se vam po vpisu e-naslova odpre možnost vpisa gesla in s tem izpis vaših podatkov za dostavo.
  Pakete dostavljamo z GLS dostavno službo ali v lastni režiji, kar pomeni, da vam jih lahko dostavi tudi predstavnik podjetja Prema d.o.o.. Za možnost osebnega prevzema nam pišite na nana@nana.eco
  2. korak– Izbira načina plačila: Izberite plačilno metodo, ki vam najbolj ustreza. Izbirate lahko med tremi načini plačila: plačilo po povzetju, plačilo po predračunu ali s plačilno kartico.
• Opcija: KODA POPUSTA: Če imate veljavno kodo popusta, jo vpišite v ustrezno polje in kliknite gumb »Uporabi kodo«.
  3. korak– Pregled košarice: ponovno preglejte izdelke v košarici in uredite morebitne popravke.
  4. korak – Oddaja naročila: po vnosu vseh podatkov in pregledu košarice, oddajte naročilo s klikom na gumb ”Oddaj naročilo.” Pri tem se morate strinjati še z našimi pogoji poslovanja, opcijsko se lahko v tem koraku prijavite tudi na naše novičke.

Če je bilo naročilo uspešno zaključeno, se na spletni strani izpiše besedilo ”Vaše naročilo je bilo sprejeto. Številka vašega naročila je »xxx«. Na elektronski naslov vam bomo poslali potrditveno sporočilo z vsemi podrobnostmi nakupa.”

Postopek obveščanja o nakupu

Po oddaji naročila kupec prejme na elektronski naslov potrditveno sporočilo o prejetem naročilu z vsemi podrobnostmi nakupa. Registriranim uporabnikom so na spletni strani www.nan.eco vselej dostopni podatki o zgodovini nakupov, statusu in vsebini naročil.
Prema d.o.o., lahko za preverjanje podatkov ali zaradi zagotavljanja točnosti dobave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko. Za kakršnakoli vprašanja o naročilu uporabnik lahko kontaktira podjetje Prema d.o.o. na elektronski naslov nana@nana.eco

Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo z elektronskim sporočilom o potrditvi kupčevega naročila. Od tega trenutka so vse cene in ostali pogoji fiksirani in veljajo tako za ponudnika kot za kupca.

Ponudnik kupcu izda račun na trajnem mediju z razčlenjenimi stroški.

Kupoprodajna pogodba (naročilo) je v elektronski obliki shranjena na strežniku ponudnika in kupcu dostopna v vsakem trenutku v njegovem uporabniškem profilu, kar pa ne velja za naročila, oddana po telefonu. V tem primeru ponudnik hrani podatke o naročniku samo v bazi podatkov o strankah podjetja v sklopu programa, ki ga podjetje uporablja za svoje računovodske potrebe.

Vse cene na spletni strani so končne cene in so v njih že zajeti vsi prispevki in davki. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti. Po potrditvi naročila so cene in ostali pogoji fiksirani in veljajo tako za ponudnika kot za kupca.
Pridržujemo si pravico do spremembe cene izdelkov brez predhodne najave.

Izdaja računa
Ko ponudnik prejme plačilo in pošlje naročene izdelke na naslov kupca, kupcu pošlje tudi račun v pdf formatu na e-naslov kupca. Na računu sta razčlenjena cena in vsi stroški v zvezi z nakupom. Kupec naj doda elektronski naslov nana@nana.eco na seznam varnih uporabnikov.

Koda za popust
Koda za popust prinaša različne ugodnosti pri nakupu na spletni strani www.nana.eco. Kode so časovno omejene, kar pomeni, da jih je možno izkoristiti le v navedenem času. Po preteku tega roka, koda ni več veljavna in je ni možno izkoristiti. Koda je objavljena v oglasnih sporočilih ponudnika.

Način uporabe kode za popust:

• Izberite izdelke, ki jih želite kupiti in jih dajte v košarico.
• Na zaključku blagajne v okence ”Vnesite kodo za popust” vpišete kodo za popust in kliknete gumb ”Uporabi kodo”.
• Za en nakup je možno uveljaviti le eno kodo za popust. 
• Koda ni unovčljiva za izdelke, ki so že znižani oz. so del promocijske ponudbe. Promocijske ugodnosti se ne seštevajo.
• Ko vpišete kodo za popust, se vrednost kode za popust avtomatsko odšteje od vrednosti vašega naročila. Ostane le znesek, ki ga je potrebno poravnati.

4. Informacije o izdelkih

Na spletni strani www.nana.eco so navedene informacije o izdelkih in njihove fotografije.

Ponudnik se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njegovih straneh in si prizadeva, da so informacije o izdelkih posodobljene in čim bolj natančne. Kljub temu pa se lahko nekatere informacije o lastnostih artiklov spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V primeru, da je bil zaradi tega kupec zaveden, bo ponudnik kupcu omogočil odstop od naročila ali zamenjavo naročenega artikla. 

Vsak izdelek, ki ga kupec prejme, ima navedene vse obvezne podatke. Priporočamo, da pred uporabo skrbno preberete informacije, ki se nahajajo na deklaraciji izdelka in so namenjene osebni uporabi. Možnost tipkarske napake obstaja, je nenamerna in zanjo se vam v naprej opravičujemo.

Vse fotografije izdelkov so simbolične in ne odražajo nujno in v celoti lastnosti izdelka, zato služijo zgolj kot informativni prikaz.

5. Oznake izdelkov

Izdelek z oznako “Novo pri nas” je na novo dodan artikel v našo ponudbo. S to oznako bo izdelek izpostavljen od 14 dni do 2 meseca.

Izdelek z oznako “Popust” ima znižano ceno glede na redno spletno ceno, ki velja določeno časovno obdobje ali do odprodaje zalog tega izdelka. Odstotek znižanja je naveden ob izdelku.

Izdelek z oznako “Priporočamo” vam priporočamo določene izdelke po lastni presoji. Priporočilo je namenjeno širšemu krogu ljudi, pri tem niso upoštevane lastnosti in posebne potrebe posameznika, zato mora vsak kupec sam prevzeti odgovornost za odločitev o nakupu. Prema pri tem ne prevzema nobene odgovornosti, poda le svoje priporočilo za izbrane izdelke. 

Izdelek z oznako “Ni na zalogi” pomeni, da izdelek trenutno ni na zalogi in bo ponovno na zalogi ob novi dobavi le-tega izdelka.

Uporaba in opozorila
Na spletni strani www.nana.eco so navedene tudi informacije oz. navodila za uporabo izdelkov in morebitna opozorila. Pred uporabo izdelkov je potrebno prebrati navodila za uporabo in opozorila, kar je navedeno tudi na sami embalaži izdelkov.

6. Reklamacija

Kupec lahko blago reklamira, če blago nima lastnosti, ki jih je ponudnik izrecno obljubil, če je ponudnik poslal napačne izdelke, v napačni količini, barvi ali če izdelki kako drugače odstopajo od kupčevega naročila. Kupec lahko blago reklamira v zakonsko določenem roku in pod pogoji za uveljavljanje reklamacije iz naslova stvarne napake.

Če kupec ob prevzemu pošiljke opazi, da je artikel ali paket fizično poškodovan, da v njem manjka vsebina ali da kaže znake odprtja, sproži postopek reklamacije pri dostavni službi.

V primeru reklamacije se paket dostavi na enoto dostavne službe v enakem stanju, kot ga je kupec prejel (ne da bi karkoli dodal ali odstranil) oz. ga kupec ne sprejme in pri dostavljavcu izpolni reklamacijski zapisnik. Ponudnik bo skupaj z dostavno službo poskrbel, da bo reklamacija rešena v najkrajšem možnem času. V primeru reklamacije pri ponudniku kupec smiselno ravna skladno z določili teh splošnih pogojev o vračilu blaga.

Stvarna napaka

Napaka je stvarna:

• če izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno uporabo ali za promet;
• če izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila ponudniku znana oziroma bi mu morala biti znana;
• če izdelek nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno dogovorjene oziroma predpisane;
• če je ponudnik izročil izdelek, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.

Primernost izdelka za normalno rabo se preverja glede na običajno blago enake vrste in ob upoštevanju kakršnihkoli ponudnikovih izjav o značilnostih blaga, ki jih je dal ponudnik ali proizvajalec zlasti z oglaševanjem, s predstavitvijo izdelka ali z navedbami na samem izdelku.

Kupec mora ponudnika o morebitni stvarni napaki skupaj z njenim natančnim opisom in na lastne stroške obvestiti v zakonsko določenem roku ter ponudniku omogočiti pregled izdelka.

Kupec, ki je ponudnika pravilno obvestil o stvarni napaki, ima pravico od ponudnika zahtevati:

• odpravo napake na izdelku ali
• vrnitev dela plačanega zneska v sorazmerju z napako ali
• vračilo plačanega zneska.
  Natančneje pravico do uveljavljanja stvarnih napak ureja Zakon o varstvu potrošnikov.

7. Pritožbe in spori

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Ponudnik se po najboljših močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb. Pritožba se odda prek elektronskega naslova ali pisno na naslov ponudnika. Pritožbo bomo obravnavali v roku 8 (osmih) dni od njenega prejema. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.

Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da kupec/uporabnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato si ponudnik po svojih najboljših močeh prizadeva, da se morebitni spori rešijo sporazumno oz. z izvensodno poravnavo, če to ne bi bilo možno, bo spore reševalo stvarno pristojno sodišče v Ljubljani.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Ponudnik obiskovalce spletne strani ter potencialne in že obstoječe stranke, ki imajo status potrošnika v smislu prvega odstavka 4. člena ZIsRPS, v skladu s tretjim odstavkom 32. člena ZIsRPS obvešča, da ne priznava nobenega izvajalca IRPS kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki ga potrošnik lahko začne v skladu s tem zakonom, kar pomeni, da se morebitni spori v primeru, da jih stranki ne uspeta rešiti sporazumno, rešujejo pred pristojnim sodiščem.

V nadaljevanju ponudnik objavlja povezavo do platforme Evropske komisije za spletno reševanje potrošniških sporov, kliknite na povezavo: platforma SRPS.

8. Podatki podjetja

PREMA, d. o. o.
Letališka 32
1000 Ljubljana, Slovenija

E-poštni naslov: nana@nana.eco
Telefon: 070 53 53 00

Uradne ure: ponedeljek–petek od 8.00 do 15.00

Matična številka družbe: 5572436
Davčna številka: SI 87480034
Podatki o vpisu v register: Okrožno sodišče v Ljubljani – sod. reg. št. SRG 1407/92
Osnovni kapital: 101.222,67 EUR

BANKA: OTP banka d.d.
IBAN: SI56 0400 1004 9105 463 
SWIFT-BIC: KBMASI2X
Koda: WEBI